Politique de retour
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment effectuer un retour ?
1. Envoyez un email à contact@thugs-nerds.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions de retour.
3. Renvoyez le(s) article(s) dans leur état d’origine (non portés, non lavés, étiquettes intactes) dans un délai de 14 jours.
Conditions de retour
– Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes
– Les articles doivent être retournés dans un emballage adapté
– Les frais de retour sont à la charge du client
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe ou PayPal).
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@thugs-nerds.com en joignant une photo du problème. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Exceptions
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.